标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论友谊万岁：好评
嗯，当时过去很晚了，在网上订了这家，看到评价都很高，图片也高大上，关键是价格还是优惠价，以为真的人品爆发就定了。然而接到电话说，由于网络延迟原因，店已经约满了，我们只能换到隔壁的客栈，其实是一家的，环境还要好些。。。当时由于时间晚也看了他们发的图片，就相信了，就答应换了，但是其实艺龙网还是定的本家。我们就是很想住庭院。到了之后，接待妹妹很热情，口齿伶俐，人看上去也很nice，带到所谓的隔壁家，爬坡走坎走了好累，看了之后我实在是很不爽，卫生间设施很不好，但是确实是由于来接我们的妹儿那么远还帮我们推箱子，不忍心拒绝她。还有天色已晚在山上，两个女生人生地不熟不安全，就还是住了下来。觉得这种有点像披着羊头卖狗肉的业模式，订的这家客栈，却被带到另一家客栈，说的是一个店的，但是店名和装修都不是一个量级的好不好，如果再次遇到再也不会答应了。最后酒店的妹儿也很负责的帮我们推箱子送我们走，算了，不追究了，服务打5分，其他的就呵呵呵。。。
lnnnn123：好评
非常不错的酒店，老板和前台小哥都非常热情，还给免费升级了房间。酒店卫生不错，也非常安静，是行程第三天住过最好的酒店了。
会员2918：好评
酒店就在古城里面，出去转转很方便的！酒店很漂亮，很有特色的纳西小院，房间很干净，是楼上楼下的，可以住4个人！老板人很好，我们到的时候让个小伙子去接我们，帮忙拿行李！还可以喝茶，茶艺师水平不错，茶很好喝！酒店还有观景台，可以看到古城的全景！